Le guide Alarmes et avertissements définit le processus général de traitement des alarmes et des avertissements pour les pharmacies, les hôpitaux et les grossistes (utilisateurs finaux). Le guide repose sur le principe qu'une alarme ou un avertissement ne signifie pas nécessairement qu'un emballage est contrefait ou défectueux, car ces messages peuvent apparaître en raison de problèmes techniques, procéduraux ou liés au système.
L'objectif est de s'assurer que les alarmes ou avertissements sont rapidement examinés et résolus, et que les causes sont identifiées afin que l'emballage puisse être livré ou réintégré dans le stock disponible le plus rapidement possible.
Le guide contient également des recommandations pour le traitement des emballages EU.
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